常見問題

Q1:為什麼我連線之後還是被判定在海外
A1:OpneVpn在連線後會自動增加路由,而如果使用者的帳戶並未取得管理員權限將無法新增路由,
其解決辦法為在開啟OpenVpn程式前右鍵選擇”以系統管理員身分執行”即可。

 

Q2:金鑰下載下來要放在哪邊?
A2:金鑰下載下來後要放置在openvpn安裝目錄的config資料夾中,如果你是32位元系統安裝32位元或64位元系統安裝64位元的openvpn路徑為此 C:\Program Files\OpenVPN\config
如是64位元系統安裝32位元的openvpn路徑為此 C:\Program Files (x86)\OpenVPN\config

 

Q3:為什麼我會無法連線?
A3:請確定 VPN 是否有開機,我們目前的維修時間為星期三8:00-15:00,這段時間内VPN可連線,但是會不定時斷線,如果並非在星期三請登入會員後台確認使用時間是否超過或者異常斷線造成連線失敗。

 

Q4: Q3的解答完全兜不是我目前的問題,但還是無法連線
A4: 如還是如此請提供VPN帳號及連線Log至我們客服或信箱提供解決,如Log中出現”All TAP-Windows adapters on this system are currently in use.”請確認是否已經有連線而又重複連線或者到控制台->網際網路連線->網路介面卡 (控制台\網路和網際網路\網路連線) 查看是否有無下圖介面卡

如沒有請到開始找到 TAP-Windows 並點擊 Add a new TAP virtual ethernet adapter 新增介面卡即可連線

 

Q5:我要如何續費?
A5:續費請到商店中,選擇要延長的時間並進行結帳,結帳時僅需要填入姓名、VPN連線帳號、信箱即可,付款成功後系統將會自動開通,如未開通請盡速連絡客服人員,並提供訂單編號及帳號供查詢後手動開通帳號。